Términos del servicio

Estimados y alcance

Cada estimado es personalizado y se basa en la información y las fotos que compartes: tamaño, habitaciones, estado, mascotas, el servicio y los adicionales. No es un precio fijo para cualquier hogar.

Antes de empezar confirmamos contigo el servicio y el alcance. Si el estado de la vivienda es bastante más pesado de lo descrito, nos detendremos y hablaremos contigo antes de hacer trabajo adicional, y el precio solo cambia con tu aprobación. No prometemos una duración exacta antes de conocer el estado y el alcance.

Servicios adicionales

Los servicios adicionales tienen precio aparte y deben aprobarse antes de realizarlos. Los platos ligeros solo se lavan si se acuerda con anticipación.

Lo que no hacemos

Nuestros servicios no incluyen:

• Mover muebles o electrodomésticos pesados
• Vidrio exterior ni ventanas altas o inaccesibles
• Extracción de alfombras, limpieza de tapicería, lavado a presión ni lavado de paredes completas
• Remediación de moho, riesgos biológicos, plagas o desechos de mascotas
• Acumulación extrema, escombros de construcción u organización pesada
• Lavandería

No se garantiza eliminar manchas permanentes, juntas o selladores deteriorados, corrosión, moho estructural ni depósitos minerales severos.

Acceso, seguridad y mascotas

Te comprometes a darnos un acceso seguro a la vivienda a la hora acordada —una llave, un código, una caja de seguridad o alguien presente— y a avisarnos con anticipación de objetos frágiles o valiosos, áreas restringidas y pedidos especiales.

Mantén a las mascotas nerviosas o agresivas en un área separada y recoge sus desechos antes de que lleguemos. Podemos rechazar o detener un servicio si las condiciones no son seguras, incluidos riesgos biológicos, plagas, condiciones extremas o situaciones que no se informaron.

Cancelaciones, cambios de fecha y acceso fallido

Cancela o cambia la fecha al menos 48 horas antes de tu cita para evitar un cargo por cancelación. Las cancelaciones con menos de 48 horas de aviso, incluidas las del mismo día, tienen un cargo de US$100. Si no podemos acceder a la propiedad a la hora acordada, la visita se considera una cancelación tardía. Las situaciones especiales se evalúan una por una.

Pago

Normalmente, el pago se hace el día del servicio, una vez terminada la limpieza. Algunos trabajos pueden requerir un adelanto del 50%, con el 50% restante al finalizar; confirmamos cualquier adelanto en tu estimado antes de reservar. Métodos de pago: tarjeta de débito, Zelle, cheque, transferencia bancaria, Cash App y efectivo. Coordinamos el pago contigo por mensaje de texto, llamada o correo.

Garantía de satisfacción

Si no quedas conforme con un área incluida en tu servicio, avísanos dentro de las 24 horas y volveremos a atenderla sin costo adicional.

Seguro

Golden Pearl Cleaning Services LLC cuenta con seguro de responsabilidad civil. El certificado de seguro está disponible a solicitud, para edificios o asociaciones que lo exijan.

Daños

Si ocurre un daño accidental durante uno de nuestros servicios, documentamos la situación, te informamos oportunamente y revisamos el siguiente paso apropiado para las circunstancias. Avísanos dentro de las 24 horas. En alquileres de corta estadía también reportamos daños visibles dejados por huéspedes, artículos faltantes, condiciones inusuales, necesidades de mantenimiento o suministros bajos cuando los detectemos. No prometemos un reembolso fijo por adelantado.

Mensajes

Te contactamos sobre tu solicitud y tus visitas por el medio que elijas: mensaje de texto, llamada o correo. Pueden aplicarse cargos de tu operador. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la fecha al principio indica la versión vigente. Los servicios ya confirmados siguen los términos vigentes al reservar. Estos términos se rigen por las leyes del estado de Carolina del Norte.

¿Tienes preguntas? Escríbenos o llámanos al teléfono o correo que aparecen en este sitio.