Preguntas frecuentes

La limpieza estándar es el mantenimiento de un hogar que se limpia con regularidad: polvo, superficies, cocina, baños y pisos, siguiendo la misma lista en cada visita.

La limpieza profunda incluye todo lo de la estándar, más trabajo de detalle: zócalos, puertas y marcos, repisas y rieles de ventanas, persianas, ventiladores de techo, juntas y suciedad acumulada. Si tu hogar no ha tenido una limpieza profesional en un tiempo, solemos recomendar empezar por una limpieza profunda. Quitar el polvo ligero de persianas accesibles está incluido en la limpieza estándar y la profunda. La grasa o acumulación fuerte en persianas se cotiza como servicio adicional.

La limpieza de mudanza es para una vivienda vacía o casi vacía. Incluye la limpieza estándar y la profunda, más el interior de gabinetes, cajones, clósets, el horno y el refrigerador. Si todavía habrá muebles o pertenencias, indícalo en el formulario para planificar el tiempo.

Sí. Limpiamos casas, apartamentos, departamentos, townhouses y condominios, y ofrecemos limpieza entre huéspedes para Airbnb y otros alquileres de corta estancia.

Para que cada visita sea segura y cumpla su horario, no ofrecemos:

• Mover muebles o electrodomésticos pesados
• Vidrio exterior ni ventanas altas o de difícil acceso
• Lavado o extracción de alfombras, ni limpieza de tapicería
• Lavado a presión ni lavado de paredes completas
• Remediación de moho, limpieza de riesgos biológicos, plagas o desechos de mascotas
• Acumulación extrema, escombros de construcción u organización pesada
• Áreas inseguras o que requieran acceso especial

No ofrecemos servicio de lavandería, incluido el lavado de sábanas o toallas, en limpiezas residenciales ni de Airbnb. Hacemos las camas con la ropa de cama limpia que proporcionas y dejamos la usada donde nos indiques. Para limpiezas el mismo día, deja suficientes juegos limpios de sábanas y toallas de respaldo en la propiedad.

Siempre hacemos lo posible, pero las manchas permanentes, las juntas o selladores deteriorados, la corrosión, el moho estructural y los depósitos minerales severos no siempre se pueden eliminar. Si vemos algo así, te lo diremos antes de empezar.

Trabajo extra con precio aparte porque puede añadir bastante tiempo: persianas o rieles de ventanas con suciedad fuerte, mosquiteros, el interior del horno, el refrigerador, los gabinetes o los cajones, organización, platos ligeros (solo si se acuerda antes), un área adicional y el barrido del garaje. Confirmamos cada servicio adicional contigo antes de hacerlo.

Limpieza general de la propiedad, camas hechas con la ropa de cama limpia que proporcionas, toallas frescas, reposición de las amenidades que dejes en el lugar, retiro de basura, cocina y baños listos, muebles y decoración acomodados según lo acordado, un control final de calidad y un reporte de lo que esté dañado o falte. La lista completa está en la página del servicio de Airbnb.

Sí: los que tú proporcionas y guardas en la propiedad, como papel higiénico, papel toalla, bolsas de basura, jabón de manos, jabón de platos, cápsulas para lavavajillas, café, té y artículos de baño aprobados. Te avisamos cuando algo se esté acabando. Comprar suministros con dinero de Golden Pearl no forma parte del servicio estándar, salvo que lo acordemos aparte.

Sí, cuando conocemos la hora de salida y la del próximo check-in y la agenda lo permite. Indícalo en tu solicitud y ten listos juegos de ropa de cama de respaldo: no ofrecemos servicio de lavandería.

Un servicio aparte y periódico para cuando la propiedad necesita trabajo detallado: zócalos, puertas y marcos, bordes y esquinas, persianas y rieles según su condición, vidrio interior accesible, cocina detallada, acumulación en baños, limpieza razonable de juntas y sarro, y limpieza debajo o detrás de objetos livianos que sea seguro mover.

Cada hogar es distinto, así que no usamos un precio automático. Tenemos en cuenta el tamaño de tu casa, sus habitaciones, baños y pisos, su estado, las mascotas, el servicio y los adicionales, y tus fotos si nos las envías. Después te enviamos un estimado gratuito y a tu medida. A veces te propondremos una visita breve antes.

Si el estado de la casa ese día es bastante más pesado de lo descrito, nos detendremos y hablaremos contigo antes de hacer cualquier trabajo adicional. No se añade nada sin tu aprobación.

Depende del tamaño y el estado de tu hogar y del servicio que elijas. Te daremos una idea del tiempo cuando conozcamos los detalles, pero no prometemos una duración exacta antes de entender el alcance.

No. Puedes estar si lo prefieres, pero no es necesario. Solo necesitamos una forma de entrar: una llave, un código de garaje o de cerradura inteligente, una caja de seguridad o una puerta abierta. Avísanos con anticipación.

Sí, llevamos nuestros propios productos y equipos de limpieza. Si quieres que usemos un producto en particular en tu casa, déjalo a la vista con una nota y lo usaremos con gusto.

Nos encantan las mascotas. Si la tuya se pone nerviosa o no se lleva bien con visitas, mantenla en un área separada mientras limpiamos, y recoge sus desechos antes de que lleguemos. Si hay mucho pelo, indícalo en tu solicitud.

Cancela o cambia la fecha al menos 48 horas antes de tu cita para evitar un cargo por cancelación. Las cancelaciones con menos de 48 horas de aviso, incluidas las del mismo día, tienen un cargo de US$100. Si no podemos acceder a la propiedad a la hora acordada, la visita se considera una cancelación tardía. Las situaciones especiales se evalúan una por una.

Normalmente, el pago se hace el día del servicio, una vez terminada la limpieza. Algunos trabajos pueden requerir un adelanto del 50%, con el 50% restante al finalizar; confirmamos cualquier adelanto en tu estimado antes de reservar. Métodos de pago: tarjeta de débito, Zelle, cheque, transferencia bancaria, Cash App y efectivo. Coordinamos el pago contigo por mensaje de texto, llamada o correo.

Avísanos dentro de las 24 horas y volveremos a atender, sin costo adicional, cualquier área incluida en tu servicio.

Sí. Golden Pearl Cleaning Services LLC cuenta con seguro de responsabilidad civil. Si tu edificio o asociación necesita un certificado de seguro, pídenoslo y te lo enviamos.

Si ocurre un daño accidental durante uno de nuestros servicios, documentamos la situación, te informamos oportunamente y revisamos el siguiente paso apropiado. Avísanos dentro de las 24 horas para poder revisarlo cuanto antes.

Estamos en Hope Mills y atendemos las comunidades cercanas. Consulta nuestra página de cobertura o escribe tu código postal en el formulario de cotización; si estás un poco más lejos, confirmaremos si podemos llegar.